Retour et échange

Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à satisfaire nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique d'échange et de retour simple pour vous aider.

1. Conditions Générales

• Période de Retour : Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 2 jours après la réception de votre commande.
• État des Articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Les articles qui ont été endommagés, lavés ou modifiés ne seront pas acceptés pour un retour.
• Preuve d'Achat : Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter les échanges ou les retours.

2. Processus de Retour

1. Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail] ou [numéro de téléphone] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Autorisation de Retour : Après avoir reçu votre demande, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner l'article.
3. Expédition du Retour : Veuillez emballer les articles soigneusement et les renvoyer à l'adresse fournie dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

3. Échanges

• Disponibilité : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Nous ne pouvons garantir la disponibilité de certains articles en échange.
• Procédure : Pour un échange, suivez la même procédure que pour un retour et indiquez clairement l'article que vous souhaitez recevoir en échange.
  
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• 4. Contact 
• Pour toute question ou clarification concernant notre politique d'échange et de retour, veuillez nous contacter à contact@auraluxe.com ou [numéro de téléphone].